Функции управления звонками

Программная IP АТС на базе Asterisk обладает огромными возможностями по управлению звонками, факсами и SMS сообщениями. Программирование различных правил и функций обработки, возможность разработки собственных функций позволяют определить любые правила обработки вызовов и решить самые сложные задачи.

Возможности по управлению обработки звонков включают в себя:

• Автоматическое определение номера (АОН);
• Черный список — для запрета звонков с номеров, находящихся в списке нежелательных телефонных номеров;
• Голосовое меню (IVR) любой степени сложности;
• Автоответчик — позволяет задавать различные сообщения в зависимости от времени, дня недели, месяца, номера абонента или любых других условий;
• Музыкальная заставка — позволяет задать музыку, которая будет проигрываться во время ожидания и во время перевода звонка. Поддерживаются все распространенные форматы, в том числе MP3;
• Ожидание вызова;
• Функция «Не беспокоить»;
• Перевод звонка с одного внутреннего номера на другой в случае состояния «Занято», «Нет ответа», а также в зависимости от времени, дня недели, месяца, номера абонента или любых других условий;
• Конференц-связь — возможность одновременного разговора между несколькими абонентами;
• Парковка звонка — функция перевода звонка в состояние ожидания для того, чтобы он мог быть принят на другом добавочном номере;
• Очереди звонков — Asterisk имеет богатые и очень гибкие возможности управления очередями звонков — настройки приоритетов, алгоритмов обработки вызовов и функций обработки звонков;
• Запись разговоров и хранение неограниченного объема записанных данных;
• Голосовая почта — позволяет записывать и отправлять сообщения голосовой почты на электронную почту e-mail;
• Передача и прием факсов — возможность пересылки принятых факсов на e-mail, отправка факсов с электронной почты e-mail;
• Перехват вызова — возможность ответить на звонок, поступивший на другой внутренний номер;
• Прослушивание активных разговоров — можно определить привилегированных абонентов и разрешить им прослушивание активных разговоров других абонентов;
• Блокировка входящих и исходящих вызовов в зависимости от времени, дня недели, месяца, номера абонента или любых других условий;
• При наличии нескольких каналов связи возможно определять приоритетные маршруты исходящих вызовов в зависимости от стоимости звонков, или любых других условий;
• Хранение детальной информация о звонке — время вызова, номер абонента, продолжительность вызова, и т.д. Информация может быть использована для получения статистических данных, построения различной отчетности.
• Интеграция с информационными системами и базами данных — возможность экспорта информации о совершенных и активных звонках, импорта номеров из внешней адресной книги и т.д.;
• Возможность подключения систем синтеза и распознавания речи;
• Возможность программирования собственных правил и функций обработки.